Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner l'article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour et un remboursement, les bijoux doivent impérativement être :

 Neufs et n'avoir jamais été portés.

 Dans leur état d'origine.

 Replacés dans leur emballage complet d'origine (pochon, boîte, etc.).

Les articles personnalisés ou réalisés sur-mesure ne sont ni repris ni échangés.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de bijou défectueux à la réception, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte d'un colis retour. Les frais d'expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursables.

Procédure pour les retours Internationaux (Hors UE)

Si vous retournez un article depuis un pays situé hors de l'Union Européenne (comme la Suisse), vous devez impérativement inscrire "RETOUR DE MARCHANDISE" sur la déclaration douanière du colis. Si cette mention est absente et que des frais de douane sont réclamés à Iris & Lazuli à la réception en France, le montant exact de ces frais sera déduit de votre remboursement final.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si les conditions de retour sont respectées, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.